Google Yorum Silme Hizmeti

Google yorumları, işletmeler için dijital dünyadaki en güçlü sosyal kanıtlardan biridir. Potansiyel müşteriler:

✔ işletmenin güvenilirliğini,
✔ hizmet kalitesini,
✔ müşteri memnuniyetini,
✔ kalite standartlarını

Google yorumlara bakarak değerlendirirler. Bu yüzden olumlu yorumlar müşteri çekerken, olumsuz veya haksız yorumlar satışları düşürebilir, marka itibarını zedeleyebilir.

İşte bu noktada Google Yorum Silme Hizmeti devreye girer.

2. “Google Yorum Silme Hizmeti” Nedir?

“Google Yorum Silme Hizmeti”:

➡ işletmelerin Google My Business (şimdi Google Business Profile) üzerindeki
➡ yanlış, haksız, yanıltıcı veya politikaya aykırı yorumların Google’dan kaldırılması sürecidir.

Bu hizmet kapsamında:
✔ haksız olumsuz yorumları kaldırmak,
✔ spam yorumları temizlemek,
✔ sahte hesapların bıraktığı olumsuz içerikleri şikayet etmek,
✔ hakaret, nefret dili içeren yorumları tespit etmek,
✔ Google politikalarına göre kaldırma talebinde bulunmak
yer alır.

3. Google’ın Yorum Politikasını Anlamak

Google, yorumlar için sıkı bir politika uygular. Aşağıdaki türdeki içerikler genellikle kaldırma talebine uygundur:

🟥 Hakaret, nefret veya saldırgan dil
🟥 Şahısları hedef alan tehditler
🟥 Spam veya otomatik oluşturulan içerikler
🟥 Reklam amaçlı alakasız paylaşımlar
🟥 Telif hakkını ihlal eden içerikler
🟥 Yanıltıcı bilgiler veya yanlış iddialar

Ancak yorum gerçek bir deneyimi yansıtıyorsa ve sadece olumsuzsa, Google çoğu zaman bunu kaldırmaz.

👉 Olumsuz ≠ Politika İhlali
Olumsuz yorum, Google’a göre hala geçerli bir kullanıcı deneyimidir ve çoğu durumda kaldırılmaz.

4. Google Yorum Silme Hizmeti Nasıl Çalışır?

A) Yorum Analizi ve Sınıflandırma

İlk adım olarak:
✔ yorumun içeriği,
✔ hangi politikayı ihlal ettiği,
✔ Google kurallarına uygunluk
analiz edilir.

Yorum haksız mı, spam mı, nefret dili içeriyor mu?
Bu kriterlere göre kaldırma stratejisi belirlenir.

B) Google’a Resmi Şikayet Gönderimi

Google Business Profile paneli üzerinden:

📍 “Yorumu şikayet et”
➡ politik ihlal gerekçesiyle
➡ ifade detaylarıyla birlikte
➡ resmi talep oluşturulur.

Bazı durumlarda Google’dan ek kanıt veya açıklama istenebilir.

C) Google’ın Değerlendirme Süreci

Google yorum değerlendirmesinde:

✔ yorumun içeriği,
✔ bırakıldığı hesap geçmişi,
✔ geçmiş şikayet geçmişi,
✔ benzer şikayetlere yaklaşımı
gibi kriterlere bakar.

Bu süreç birkaç gün ila birkaç hafta sürebilir.

D) Sonuç ve Takip

Google olumlu veya olumsuz dönüş yapabilir:

✔ Yorum kaldırılabilir,
✔ reddedilebilir,
✔ yorum sahibi uyarılabilir.

Bu süreçte takip ve gerekirse itirazlar yapılır.

5. Hangi Yorumlar Kaldırılır? (Örnekler)

Politika İhlali Olanlar

✅ tehdit içeren yorum
✅ cinsiyet/ırk ayrımcılığı
✅ spam veya bot hesap yorumları
✅ reklam içeren alakasız mesajlar

👉 Bu tür yorumlar daha yüksek ihtimalle silinir.

Politikaya Uygun Olup Olumsuz Olanlar

❌ “Berbat hizmet aldım, tekrar gitmem”
❌ “Çalışanlar güleryüzlü değildi”
❌ “Bekleme süresi uzundu”

Bu tür gerçek deneyimler genelde kaldırılmaz çünkü Google bunları politika ihlali olarak görmez.

6. Google Yorum Silme Hizmeti’nin Avantajları

✔ Marka itibarını korur
✔ Yeni müşteri güvenini artırır
✔ Rekabetçi avantaj sağlar
✔ Potansiyel müşterilerin karar verme sürecini olumlu etkiler

7. Riskler ve Yanıltıcı Hizmetler

Bazı hizmetler:

❌ sözde “tüm yorumları sileriz”
❌ “Google ile özel bağlantımız var”
❌ “Yorumları tamamen kaldırıyoruz”

şeklinde yanıltıcı iddialarda bulunur.
Bunlar yanıltıcı vaadlerdir çünkü Google yalnızca politika ihlali olan yorumları kaldırır.

👉 Sahte sözleşmelere itibar etmeyin.
👉 Google ile özel bağlantı iddiaları gerçek değildir.

8. Sahte / Haksız Yorumların Tespiti İçin İpuçları

🟡 Aynı kişilerden ardışık yorumlar
🟡 Morfolojik olarak benzer metinler
🟡 Mail veya sosyal medya profili olmayan hesaplar
🟡 Aynı IP’den gelen yorum grupları
🟡 Başka ülkelerden alışılmadık girişler

Bu durumlar genellikle spam veya sahte kullanıcı işaretidir.

9. Google Yorum Silme Hizmeti İçin Gerekli Bilgiler

Google’a yapılacak şikayette:

📌 yorumun tam bağlantısı
📌 Google Business Profile işletme adı
📌 neden kaldırılması gerektiğini açıklayan gerekçe
📌 varsa kanıtlar (fotoğraf, belge vb.)

belirtilmelidir.

10. Alternatif: Yanıt Verme Stratejileri

Bazı olumsuz yorumlar kaldırılmasa bile:

✔ profesyonel ve nazik cevaplar
✔ çözüm odaklı yaklaşım
✔ iletişim kanallarını açma
✔ memnuniyet önerileri

→ potansiyel müşteriler için olumlu algı oluşturur.

11. Sonuç: Google Yorum Silme Hizmeti Ne Sağlar?

Google Yorum Silme Hizmeti, sadece doğru ve politika ihlali içeren yorumların kaldırılmasını sağlayan bir süreçtir.
Haksız olumsuzlukların anlamlı bir kısmı kaldırılabilir, ancak tamamen tüm olumsuz yorumları silmek mümkün değildir.

➡ Doğru strateji:
politikaya aykırı yorumları temizlemek + geri kalanlara profesyonel yanıt vermek ve müşteri memnuniyetini artırmak.

12. Öneriler & Tavsiyeler

📌 Google yorumlarına düzenli takip
📌 müşteri memnuniyeti süreçlerini güçlendirme
📌 otomatik şikayet bildirimleri
📌 deneyimli dijital itibar (online reputation) danışmanlığı

→ uzun vadede güçlü ve sürdürülebilir itibar sağlar.

13. Sık Sorulan Sorular (SSS)

S: Olumsuz yorumlar tamamen silinebilir mi?
C: Sadece Google politikalarını ihlal edenler silinir.

S: Google ile özel bağlantı mümkün mü?
C: Hayır, Google tüm şikayetleri eşit değerlendirir.

S: Yorum silinmezse ne yapılır?
C: Yanıt verilir ve işletme itibarı yönetilir.